I. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos es Luderna Rentals S.L. (en adelante en lo que respecta a este documento, solo “LUDERNA” ) con domicilio social en Av. Garona 17, 25530 (aptdo. correos 119), Vielha. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a Luderna a través del correo digital+rgpd@luderna.com.
II. ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?
LUDERNA informa al interesado que sus datos serán tratados por Luderna, con las siguientes finalidades:
1. Gestión de la petición realizada por parte del usuario. Luderna realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de la solicitud de información requerida por parte del usuario o formalización de reservas. De esta forma, trataremos datos como su nombre, apellidos, e-mail, teléfono.
Legitimación: este tratamiento solo será realizado si LUDERNA cuenta con el consentimiento del usuario.
2. Análisis y estudio de las interacciones del usuario web con la página. Luderna podrá tratar los datos personales de los usuarios de la página web, mediante el uso de cookies o inicios de sesión como cliente registrado de Luderna, vinculando dicha actividad a los datos identificativos facilitados por el usuario, con el fin de analizar las visitas, consulta de productos, apartamentos, o fechas buscadas que el usuario pueda realizar en su página web.
Legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de LUDERNA. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
3. Envío de recordatorios de no finalización de contratación. Luderna, bajo petición específica del usuario (incluyendo aquella que pueda recibir el usuario en el formulario de registro o solicitud de reserva, en su caso), podrá enviar al usuario recordatorios sobre la no finalización de una contratación que el mismo interesado había iniciado, teniendo en cuenta aquella información que el usuario haya podido incluir en la página web en el formulario de pago y solo en caso de que el usuario haya aceptado las condiciones y formalizado una pre-reserva.
4. Control informático de la página web. Luderna realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la página web con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta, accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de información de carácter personal o no.
Legitimación: este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como satisfacer intereses legítimos de Luderna en garantizar la seguridad de la red y de la información.
5. Reporte de incidencias del sistema y gestión de las mismas. LUDERNA tratará aquella información necesaria de los usuarios para gestionar cualquier incidencia reportada o que LUDERNA detecte por sus propios medios. Dicho tratamiento de datos únicamente será realizado con el fin de solucionar la incidencia y solucionar aquellos problemas derivados de la misma.
Legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de LUDERNA. En cualquier momento el cliente podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad siguiendo las instrucciones marcadas en el apartado V.
7. Tratamiento de datos de cookies: la información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace: política de cookies.
III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, LUDERNA conservará los datos personales cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. LUDERNA procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?
LUDERNA nunca proporcionará sus datos a terceros con fines comerciales.
LUDERNA podrá comunicarlos datos a:
· Sociedades titulares de hoteles, para atender la petición del usuario, incluyendo el ejercicio de algún derecho en particular.
· Terceros colaboradores que hayan podido recibir la información del usuario en caso de petición por parte del mismo. Por ejemplo, cuando se contrate un servicio ofertado por un tercero (alquiler de material, excursiones, clases) a través del área de cliente asociada a una reserva.
· Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales. Policía y otras fuerzas de seguridad.
· Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, LUDERNA cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de LUDERNA como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, LUDERNA contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre proveedores se encuentra AgileCRM Inc., entidad ubicada en Estados Unidos que cumple con las directivas GDPR y adherida al EU-US Privacy Shield.
V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Los interesados podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:
· Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
· Mediante envío de solicitud al correo electrónico digital+rgpd@luderna.com.
· Accediendo a su área de cliente (cuando se trate de un usuario registrado).
· En la siguiente dirección*, previa la introducción de su correo electrónico: https://www.luderna.com/es/gestionar-comunicaciones.
Los interesados podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en los párrafos anteriores.
VI.- He detectado una incidencia respecto a mis datos personales o de un tercero ¿cómo puedo notificarlo?
El interesado que, por cualquier medio, haya tenido conocimiento de una posible brecha o incidencia de seguridad que haya provocado un acceso no permitido, alteración, modificación o borrado no autorizado respecto de los datos personales que le conciernen o que sean titularidad de un tercero, puede remitir dicha incidencia a la dirección de correo electrónico digital+rgpd@luderna.com.
VII.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que LUDERNA trata son siempre proporcionados por el intersado:
· Datos personales recabados a través de los formularios habilitados en la web (formularios de registro, contacto, newsletter, descarga de ebooks).
· Datos proporcionados por el interesado a LUDERNA, vía telefónica, por correo electrónico o en persona, necesarios para la formalización de reservas o prestación de servicios
VIII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?
Los interesados pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de LUDERNA al atender sus derechos.
En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas mediante el envío de un correo electrónico a la direcci��n digital+rgpd@luderna.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.