Preguntas frecuentes

Índice.

Proceso de check.in

1. Teléfonos de contacto.

2. Organización previa.

3. El propio momento.

4. Fianza.

Condiciones de reserva.

1. Ley de registro de viajeros.

2. Ocupación de la vivienda.

3. Horas de entrada y salida.

4. Pago de los importes.

5. Cancelaciones.

Servicios premium LUDERNA

1. Teléfonos de atención.

2. Ropa de cama y baño.

3. Amenities.

4. Conserje virtual.

5. Descuentos en material y clases de ski.

Proceso de check.in

1. Teléfonos de contacto.

• Como referencia utilizamos nuestro teléfono de oficina (+34) 973.640.571.

2. Organización previa.

Luderna apuesta por un check in sencillo y ágil para facilitar al máximo la entrada a su apartamento:

• 10 días antes de su llegada recibirá un correo a través de el cual ya podrá realizar el proceso de check in entrando en su área de clientes:

1. Pago total de la reserva.

2. Revisión de datos.

3. Firma de contrato.

4. Fianza.

5. Firma documento de fianza.

• Una vez tengan el proceso de check in completado recibirán toda la información sobre cómo llegar a su apartamento y donde recoger las llaves, esta información podrán consultarla siempre en su área de clientes.

• Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros.

3. El propio momento.

El día de su entrada si usted a completado el proceso de check in correctamente, tan pronto el apartamento este listo para su entrada recibirá un mensaje de texto en el que aparecerá el código del buzón en el que recoger las llaves.

Ahora solo tendrá que recoger las llaves y dirigirse a su apartamento con ayuda de las indicaciones facilitadas anteriormente por Luderna.

¡¡Fácil , ágil y sin esperas!!!

4. La fianza.

• El importe de la fianza está fijado en 400€. Nuestro sistema no bloquea saldos ni realiza pre-cargos en su cuenta bancaria. En realidad firmará un contrato en el que se indicará el ID y los detalles de reserva, y se incluirá el siguiente texto:

" Este documento corresponde a la fianza pactada como garantía y únicamente a la reserva anteriormente detallada, y el plazo máximo de cobro será el de 96 hs después de la finalización de la reserva anteriormente detallada. En el momento de check-out se procederá a una revisión del apartamento detallado, en caso que no se detecten incidencias se procederá al borrado de este documento."

• Una copia del contrato de fianza quedará a su disposición en el área de cliente.

• Nuestros servidores emplean muy altos estándares de seguridad.

• La fianza la puede formalizar también en efectivo, pero nuestra recomendación es firmar el contrato de fianza sobre tarjeta de crédito.

Condiciones de reserva.

1. Ley de Registro de Viajeros.

• Estamos obligados por ley a registrar a todos aquellos que se alojen con nosotros.

• Por ello le solicitamos nos remita por email, indicando su ID de reserva, para todos los adultos que se alojen en la vivienda: nombre y apellidos, DNI, fecha de nacimiento y dirección.

• Sólo así podremos acompañarles directamente al alojamiento, caso contrario deberá desplazarse a nuestras oficinas en horario 9.00 - 17.00hs para cumplir con este trámite previamente.

2. Ocupación de la vivienda.

• Ofrecemos información detallada acerca de la ocupación máxima admitida en cada uno de nuestros alojamientos. En ningún caso podrá superarse esa ocupación, procediéndose en su caso a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso alguno de los importes.

3. Horas de entrada y salida.

• Garantizamos las entradas a partir de las 18.00hs y las salidas hasta las 11.00hs. Si su necesidad es diferente, contacte con nosotros e intentaremos adaptarnos a sus necesidades.

• Este servicio quedará sujeto a disponibilidad, en cualquier caso para salidas a partir de las 14.00hs se les aplicará un cargo en concepto de late check-out y a partir de las 17.00hs se considerará una noche adicional.

4. Pago de los importes.

• Una pre-reserva se entenderá cancelada si en el plazo de 48hs no hemos recibido el importe preciso para la formalización, en nuestro sistema. No se precisa comunicación alguna. Tomamos en consideración fechas efectivas en nuestro sistema, en el caso de transferencias bancarias consideraremos como fecha de referencia la de recepción de importes en nuestras cuentas.

• El sistema de gestión LUDERNA le informará de los importes y plazos para proceder con el pago de la reserva. Tanto de formalización como de importe restante. No proceder con el pago en los plazos previstos equivale a cancelación, pudiendo existir gastos asociados.

• El pago de los importes, puede realizarse:

  • Mediante tarjeta de crédito. Accediendo con su ID de cliente tendrá acceso a una plataforma de pago segura gestionada por "la Caixa".

  • Mediante transferencia bancaria. Precisamos nos indique su ID de reserva en el momento de formalizar el pago. Estos son nuestros datos: Luderna Rentals S.L., "la Caixa" ES67 2100 0035 0102 0044 8945.

5. Cancelación o cambio de apartamento o fechas.

• El sistema de gestión LUDERNA le informará de las condiciones particulares de cancelación y pago que se aplican a cada reserva.

• Para cancelar una reserva se precisará comunicación por correo electrónico y se tomará la fecha de este como referencia. No se aceptarán cancelaciones por vía telefónica.

• Cualquier cambio en fechas o de alojamiento equivale a una cancelación. Debe considerar que las viviendas gestionadas corresponden a propietarios individuales y por tanto, deben considerarse como tal.

Servicios Premium LUDERNA

1. Teléfonos de atención.

• Creemos en la comunicación entre personas y dispondrá del teléfono directo de nuestros colaboradores. La atención será en horario habitual de oficina.

• Para garantizar la asistencia ante cualquier incidencia grave durante su estancia, dispondrá de un teléfono de asistencia 24hs. 

2. Ropa de cama y baño.

• Hemos estandarizado la ropa de cama y baño de nuestros alojamientos.

  • Juegos de cama blancos, con relleno nórdico. En el caso de nuestra gama "WoW range" le dispondremos también de una sábana entre la bajera y la funda nórdica.

  • Una toalla grande de baño y una de lavabo por persona.

  • 1 alfombrín por baño.

  • 1 mantel para la mesa del comedor y 2 trapos.

3. Amenities.

• En la vivienda encontrará unos kits de cortesía, que incluyen:

  • "Kit limpieza" de bienvenida incluyendo bañeta, estropajo, pequeño bote con detergente de vajilla, pastilla para lavadora y pastilla para lavavajillas.

  • "Kit aseo" con unos pequeños botes de jabón y gel y pastillas de jabón en la vivienda. Empleamos productos "eco-friendly".

4. Oficina a pie de calle.

• Estaremos encantados de atenderles personalmente en nuestras oficinas:

  • Disponemos de una oficina a pie de calle ubicada en la Avda Garona 17 de Vielha.

5. Mejore su estancia

• Desde su área de cliente podrá consultar los servicios y productos asociados a sus reservas.

• Estos servicios se incluirán dentro del detalle de reserva y se emitirá la factura correspondiente en el momento de salida del alojamiento. Podrá solicitarse pagos parciales de los servicios contratados.

6. Limpieza semanal

En algunos casos, su reserva puede incluir de base una limpieza semanal de su apartamento. Es decir,  a mitad de semana pasaremos por la mañana y realizaremos un repaso de limpieza a su vivienda. En función de su tipo de reserva dispondrá además de cambio de sábanas y toallas.

Le confirmaremos la hora prevista de este servicio con 48hrs de antelación, vía SMS. Por regulación interna de la empresa, este horario no podrá ser modificado. Además le recordamos que, por seguridad, si hubiera una mascota sola en la vivienda, no podremos realizar el servicio. Por lo que quedaría anulado y reportado a la siguiente fecha disponible dentro del servicio contratado (si procede).

Así mismo, nos complace informarle de que dispone hasta el día del check-in para poder modificar el día de la semana en el que realizaremos estas limpiezas semanales (entre martes y jueves).