PROCESO DE RESERVA.

Es preciso ser un usuario registrado en nuestra plataforma para poder proceder con la reserva de un apartamento o casa. Durante el proceso de reserva se le solicitarán los datos precisos para la formalización. En caso de cualquier duda puede contactar con nosotros en horario de oficina en nuestro correo reservas@luderna.com o en el teléfono 973.640.571.

DIFERENCIA ENTRE RESERVA Y PRE-RESERVA.

Una pre-reserva es el estado previo al estado de reserva. En caso en que durante la formalización de una reserva surgiera un error en el pago con tarjeta de crédito o en caso de haber solicitado el pago mediante transferencia bancaria, se creará una pre-reserva:

1. Las fechas quedarán bloqueadas durante 48hs a la espera de la recepción del pago.
2. Una vez recibido el pago - vea más adelante periodos de pago - la reserva quedará confirmada.
3. En caso que no se reciba el pago en ese espacio de tiempo, nuestro sistema eliminará / cancelará la pre-reserva.

FORMA DE PAGO.

Los pagos de su reserva se pueden realizar:
1. Mediante tarjeta de crédito.
2. Mediante transferencia bancaria.

MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO. El pago se realiza a través de una plataforma de pago seguro contratada con La Caixa. Aceptamos VISA y Mastercard, no aceptamos AMEX.
En caso que durante el proceso de reserva ocurriera algún error en el pago, se creará una pre-reserva y podrá realizar el pago a través de su área de cliente.

MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA. El pago se realizará en la cuenta de Luderna Rentals S.L.U., recibirá nuestros datos en el correo de confirmación de pre-reserva.
En nuestro sistema actualizaremos la información referente al importe pagado ÚNICAMENTE cuando se vea reflejada en nuestra cuenta bancaria.
En ese momento recibirá un correo de confirmación. Deberá incluir en el momento de realizar la transferencia el ID de reserva, caso contrario no podemos garantizar la asignación correcta de dichos importes.
Debe entender que tenemos en cuenta ÚNICAMENTE las fechas efectivas en que los importes son efectivos nuestra cuenta bancaria, no el de emisión desde su cuenta.

PAGOS EN EL ALOJAMIENTO. El pago de cantidades referidas a servicios contratados o ampliaciones de estancias se realiza:
1. A través de su área de cliente, donde dispondrá de acceso a la plataforma de pago seguro de La Caixa para el pago con tarjeta de crédito.
2. En caso de saldos pendientes una vez finalizada la estancia, serán automáticamente cargados al número de tarjeta facilitada en el documento de fianza.

NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO.

PERIODOS DE PAGO.

1. Confirmación de una reserva. En el caso de una pre-reserva el periodo máximo para la recepción de los importes correspondientes debe ser inferior a 48hs.
2. Para cada reserva nuestra plataforma le indicará importes requeridos para la formalización de una reserva. 
3. Para cada reserva nuestro sistema le indicará fecha límite para el pago del 100% de la reserva

El sistema de gestión LUDERNA le ofrecerá información asociada a cada ID de reserva relativa a la política de cancelación particular para esa reserva, así como fechas de pago. Tanto las necesarias para la formalización como del cobro íntegro de la reserva. 
El sistema de gestión LUDERNA cancelará aquellas reservas que no hayan formalizado los pagos de la manera establecida en el momento de contratación sin derecho a reembolso alguno.
Entendemos que al aceptar las condiciones generales, acepta también las condiciones particulares para cada una de estas reservas.
Le recordamos que nuestro sistema toma como relevante la fecha en que los importes son EFECTIVOS en nuestra cuenta bancaria - en el caso de transferencias entre cuentas -
Esta información la encontrará tanto en los correos de confirmación de pre-reserva o reserva como asociados a cada ID en su área de cliente. Siempre mediante un sistema de enlaces y de manera visual.

FIANZA.

En el momento de check-in firmará un contrato de fianza,

1. Mediante tarjeta de crédito. Firmará un contrato en el que se indica ID de reserva, fecha de entrada al apartamento, días de estancia, etc... junto con sus datos de tarjeta y en el que se especifica que se trata de una fianza únicamente para cubrir incidencias imputables a inquilino y servicios contratados. no se realiza ningún bloqueo de saldos o cargo en su cuenta bancaria. Se trata de un documento de compromiso. Este documento se borrará en el momento de check-out en caso que no se detecte ninguna incidencia imputable al inquilino.
2. Los importes de fianza no liberan al inquilino de cubrir gastos adicionales que pudieran ser imputables a un mal uso, servicios contratados adicionales a la estancia, ampliaciones de estancia o a una falta de atención al cuidado de la vivienda.

CONTRATOS Y FACTURACIÓN. TASA TURÍSTICA.

1. Durante el proceso de check-in deberá firmar un contrato de alquiler.
2. Durante el proceso de check-in emitiremos una factura correspondiente al alquiler de la vivienda (en ocasiones emitiremos también un recibo con los importes percibidos en nombre del propietario) y los servicios de limpieza y complementarios asociados.
Esta podrá ser bajo concepto de intermediación (sólo se aceptarán personas físicas como datos de facturación en lo relacionado a los importes percibidos en nombre del propietario) o de cesión de alojamiento vacacional.
3. Durante el proceso de check-in emitiremos una factura correspondiente a la Tasa Turística aplicada por la Generalitat. El importe es el de 1,00€ por persona y noche mayor de 16 años hasta un máximo de 7 noches. Esta tasa ya está incluida en el importe que le indicamos en el momento de formalizar la reserva conforme a la ocupación que nos indicó.

Previamente al acceso a la vivienda nuestro cliente podrá modificar sus datos de facturación a través del área de cliente. 
No le facilitaremos documentación escrita, dispondrá en su área de cliente de toda la documentación asociada en formato digital.

ÁREA DE CLIENTE.

Dispondrá de un usuario y una contraseña para poder acceder al área de cliente, en la que:

1. Dispondrá de información detallada, importes, condiciones de cancelación, etc... de cada una de sus reservas. Así como equipamiento general (localización, acceso digital, etc..) de la vivienda y enlaces para que lo pueda ampliar.
2. Acceso a la pasarela de pago seguro contratada con La Caixa.
3. Deberá completar toda la documentación relacionada con el check.in (contrato, fianza y su firma digital) previamente a su estancia.
4. Detalles relacionados con el check.in, localización y acceso digital con clave personalizada a su estancia.
5. Acceso a servicios y productos asociados a sus reservas.

PROCESO DE CHECK-IN Y CHECK-OUT.

Nuestra empresa se basa en un proceso de check-in fácil, ágil y seguro. A través del área de cliente le facilitaremos información detallada del proceso y dispondremos de teléfonos de asistencia 24hs.
Una vez haya accedido al alojamiento, dispone de 12hs para comunicarnos cualquier incidencia detectada por medio correo electrónico. Transcurrido ese periodo entendemos no ha detectado incidencia alguna.

Fuera de los horarios de oficina dispondrá de un teléfono de asistencia específico para inquilinos.
El check-out no es presencial, debiendo dejar las llaves dentro de la vivienda. Nuestro equipo se desplazará posteriormente para revisar de la vivienda.

HORAS DE ENTRADA Y DE SALIDA.

La entrada al apartamento se realizará a partir de las 18.00hs. 
Siempre que nos sea posible estaremos encantados de facilitarle el acceso al alojamiento antes de las 16.30 - sujeto a disponibilidad - en cualquier caso nunca antes de las 14.00hs.
La salida del apartamento debe realizarse antes de las 11.00hs. Sólo en caso de disponibilidad de la vivienda podrán realizarse más tarde, únicamente mediante petición.
Para salidas a partir de las 12.00hs se podrán cargar importes adicionales correspondientes a un late check-out.
Para salidas a partir de las 15.00hs se cargarán importes correspondientes a late check-out y equivalentes hasta el 75% de una noche de la reserva contratada.
Para salidas a partir de las 17.00hs se cargarán importes correspondientes a una noche adicional.

CERTIFICADO DE OCUPACIÓN

Ofrecemos información detallada acerca de las camas y plazas disponibles para cada alojamiento que observamos con atención en cada una de nuestras reservas. La ocupación nos sirve de base de cálculo de la tasa turística que se aplica desde noviembre de 2012 en Catalunya a todas las personas mayores de 16 años por estancia hasta un máximo de 7 noches. La ley exige una declaración de los padres/tutores conforme quienes se alojan son menores de 16 años.

Al aceptar estos términos, certifica que los datos de ocupación que nos estás aportando son reales. Cualquier duda estaremos encantado de ayudarle.

MEDIOS DE CONTACTO.

Dispondrá la posibilidad de contactar con nosotros en horario de oficina mediante el teléfono 973.640.571 o en nuestras oficinas presencialmente. 
Fuera de los horarios de oficina dispondrá de un teléfono de asistencia únicamente en caso de urgencia o incidencia grave. Pudiendo existir cargos adicionales por un uso no razonable de este servicio.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

Desde nuestra página web podrá usted contratar servicios complementarios previa o durante su estancia.

Algunos de ellos se basan en un modelo de petición que requerirán de confirmación por parte de nuestro equipo.
Otros se basan en la colaboración con un tercero referenciado.
Otros se basan en confirmación directa en el mismo modelo de contratación.

En todos los casos, encontrará información detallada en nuestra plataforma. Tenga en consideración que en la gran mayoría de ocasiones se le solicitará el pago por adelantado del servicio contratado en el momento de confirmación.

En su área de cliente, dispondremos también de información detallada y facturas de los servicios contratados.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN.

El sistema de gestión LUDERNA le ofrecerá información asociada a cada ID de reserva relativa a la política de cancelación particular para esa reserva, así como fechas de pago. Tanto las necesarias para la formalización como del cobro íntegro de la reserva. 
El sistema de gestión LUDERNA cancelará aquellas reservas que no hayan formalizado los pagos de la manera establecida en el momento de contratación sin derecho a reembolso alguno.
Entendemos que al aceptar las condiciones generales, acepta también las condiciones particulares para cada una de estas reservas.
Le recordamos que nuestro sistema toma como relevante la fecha en que los importes son EFECTIVOS en nuestra cuenta bancaria - en el caso de transferencias entre cuentas -
Esta información la encontrará tanto en los correos de confirmación de pre-reserva o reserva como asociados a cada ID en su área de cliente. Siempre mediante un sistema de enlaces y de manera visual.
No se aceptarán cancelaciones debido a condiciones climatológicas, de accidente o de enfermedad. Le recomendamos contrate un seguro de viaje, accidentes, enfermedad y/o cancelación.
En caso de modificación de las fechas confirmadas, se entenderá como cancelada la reserva quedando sujeta a las condiciones generales.
La comunicación deberá realizarse en cualquier caso mediante un correo electrónico indicando ID de reserva. Se tomará en consideración el momento de recepción de ese correo.
Observe especialmente las condiciones de ocupación de la vivienda.
Se establece un decalaje de 12hs, en que tras la formalización de una reserva podrá cancelarse con devolución de los importes pagados.
La devolución de los importes pagados en concepto de reserva puede no ser aplicable a servicios ofrecidos a través de la plataforma LUDERNA, como los seguros de viaje y cancelación, sin exclusión de los no expuestos.

OCUPACIÓN DE LOS APARTAMENTOS.

En ningún caso podrá ocuparse el alojamiento por encima de su capacidad indicada en nuestra página web, tomando como valor referente el de "ocupación" y no el de camas disponibles. 
En tal caso se entenderá anulada la reserva sin derecho a ninguna devolución. En el caso que la reserva se haya producido el check-in deberá abandonar INMEDIATAMENTE la vivienda sin derecho a ninguna devolución de importes o compensación ni a cualquier acción legal o denuncia que nuestra empresa pueda emprender.

REGISTRO DE VIAJEROS.

La ley nos obliga a registrar a cada una de las personas que se alojan con nosotros, con lo que comunicaremos sus datos a la policía competente. Para lo que precisamos nombre, apellidos, dni o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y dirección física para TODOS aquellos usuarios de nuestras casas y apartamentos.

ANIMALES DE COMPAÑÍA

Debe usted informarnos si se aloja con su animal de compañía. No todos los alojamientos lo permiten, consulte la información proporcionada en nuestra página web o contacte con nosotros y estaremos encantados de atenderle y asesorarle.
En cualquier caso, se aplicará una fianza de 600€ en caso de alojarse con animales de compañía.

COMPORTAMIENTO EN EL APARTAMENTO

Debe usted mantener un buen comportamiento y respetar el descanso de los que serán sus vecinos. Las horas de descanso son de 22.00 a 8.00hs. Si usted o las personas que le acompañan no observan un comportamiento adecuado y responsable, deberá abandonar el alojamiento sin derecho a devolución alguna de los importes pagados, sin derecho a reclamación alguna ni a compensación. Reservándonos el derecho a iniciar cualquier acción legal complementaria derivada de su comportamiento.

RESPONSABILIDADES

Ni nuestra empresa ni el propietario de la vivienda asumirán responsabilidad sobre ningún daño directo o indirecto que pudiera producirse del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite de daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.
La información contenida en nuestra página web luderna.com se convierte en contractual SALVO ERROR TIPOGRÁFICO o similar. Hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestra información actualizada, por favor, infórmenos si localiza algún dato incorrecto.

Luderna Rentals S.L.U. Avda Garona 17. 25530 Vielha. Apdo. correos 119. Cif B25713256 info@luderna.com 973 640 571

Certificado de Ocupación

Os ofrecemos una información detallada acerca de las camas y plazas disponibles para cada alojamiento que observamos con atención en cada una de nuestras reservas. La ocupación nos sirve de base de cálculo de la tasa turística que se aplica desde noviembre de 2012 en Catalunya a todas las personas mayores de 16 años por estancia hasta un máximo de 7 noches. La ley exige una declaración de los padres/tutores conforme quienes se alojan son menores de 16 años.

Validando la casilla “Certificado de ocupación” certificas que los datos de ocupación que nos estás aportando son reales. Cualquier duda estaremos encantados de ayudarte.

Es imprescindible que valides esta casilla para continuar con el proceso de reserva.